1. Desde la app
- •Paso 1: Abre Prup e inicia sesión.
- •Paso 2: Ve a Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta.
- •Paso 3: Confirma. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
2. Sin la app
Si ya desinstalaste Prup o no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a afernandez@prup.app desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta». Respondemos en un máximo de 30 días.
3. Qué se elimina
Se borra de forma permanente:
- •Cuenta: Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
- •Perfil: Nombre, usuario, correo, teléfono, género, fecha de nacimiento, ciudad y gimnasio.
- •Fotos y videos: Tu foto de perfil y los videos de PR que hayas subido.
- •Historial de entrenamiento: Sesiones completadas, rutinas, rutinas semanales e historial de ejercicios.
- •Récords y rankings: Tus récords y tu posición en los rankings.
- •Preferencias: Tus preferencias por ejercicio.
- •Coach: Tus mensajes y tu uso del coach, y tu saldo de tokens.
- •Gimnasios propuestos: Los gimnasios que hayas propuesto y que sigan pendientes de revisión.
4. Qué se conserva, y por cuánto tiempo
| Qué | Cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Registros de compra de suscripciones | Según las políticas de cada tienda | No los guardamos nosotros: los administran Google Play, Apple y RevenueCat. Eliminar tu cuenta de Prup no cancela una suscripción activa — cancélala en Google Play o en los Ajustes de tu cuenta de Apple ID, según dónde la hayas contratado. |
| Registros técnicos (logs de servidor con direcciones IP y errores) | Hasta 90 días | Por seguridad y para detectar abuso. No se usan para identificarte ni se asocian a tu perfil después de que borres la cuenta. |
| Datos agregados y anónimos | Indefinido | Ya no permiten identificarte — por ejemplo, el número total de sesiones registradas en un gimnasio. |
5. Cuánto tarda
La eliminación desde la app es inmediata. Las solicitudes por correo se procesan en un máximo de 30 días.