1. A qué se aplica
A los planes para coaches (Starter, Pro, Studio y Gym) contratados en prup.app y pagados con tarjeta a través de Culqi.
No se aplica a Prup Pro comprado dentro de la app de iOS: esa suscripción la cobra Apple, se cancela desde los ajustes de tu Apple ID y los reembolsos se piden a Apple, como indican nuestros Términos de Servicio.
2. Cobro y renovación
- •Periodo: Los planes se pagan por mes, por adelantado, en soles (PEN).
- •Renovación automática: El plan se renueva y se cobra a la misma tarjeta el mismo día de cada mes, hasta que lo canceles.
- •Medio de pago: Tarjeta de crédito o débito, procesada por Culqi. Prup no guarda los datos de tu tarjeta.
- •Precio: El que se muestra en prup.app/coaches al momento de contratar. Si cambia, te avisamos por correo al menos 15 días antes de la renovación en que se aplica.
3. Cómo cancelar
Escríbenos a afernandez@prup.app desde el correo de tu cuenta de Prup, con el asunto «Cancelar plan». Te confirmamos la cancelación por correo en un máximo de 2 días hábiles.
La cancelación vale desde el día en que recibimos tu correo, aunque la confirmación llegue después: si en ese intervalo se cobra una renovación, te la devolvemos completa. No hay permanencia mínima ni penalidad por cancelar.
4. Qué pasa cuando termina el plan
- •Hasta el final del periodo pagado: Todo sigue igual: panel completo y todos tus cupos.
- •Al terminar el periodo: Ya no puedes sumar ni reactivar alumnos. Sí puedes seguir entrando al panel, ver a tus alumnos y pausarlos.
- •7 días después: Tus alumnos dejan de tener Prup Pro incluido por tu plan. Te damos esos 7 días para renovar sin que ellos noten nada. Un alumno con su propia suscripción no se ve afectado.
- •Tus datos: Nunca borramos tus programas ni el historial de tus alumnos por cancelar. Si vuelves a contratar, todo está donde lo dejaste.
5. Reembolsos
Los pagos de los planes no son reembolsables, ni total ni parcialmente, aunque no hayas usado el plan o lo canceles a mitad de mes. Tampoco prorrateamos al bajar de plan.
Devolvemos el monto completo en estos casos:
- •Cobro duplicado: Si se te cobró más de una vez por el mismo periodo.
- •Cobro después de cancelar: Si se cobró una renovación después del día en que recibimos tu correo de cancelación.
- •Cobro no autorizado o por error: Si se te cobró un plan que no contrataste, o un monto distinto al publicado.
- •Servicio no prestado: Si Prup deja de ofrecer los planes para coaches antes del final de tu periodo pagado, devolvemos la parte proporcional de los días que no pudiste usar.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a afernandez@prup.app con el asunto «Reembolso», indicando la fecha y el monto del cobro y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Si procede, el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Culqi. El tiempo en que lo ves en tu estado de cuenta depende de tu banco, normalmente entre 7 y 15 días hábiles.
7. Cambios de plan
- •Subir de plan: Escríbenos y los cupos nuevos se activan al momento. El nuevo precio se cobra desde la siguiente renovación.
- •Bajar de plan: Se aplica en la siguiente renovación. Si en ese momento tienes más alumnos activos que los cupos del plan nuevo, no pierden nada: solo no podrás sumar alumnos nuevos hasta liberar cupos.
8. Reclamos
Si no estás conforme con una respuesta nuestra, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Esto no impide acudir al INDECOPI.